1.รถยนต์ ต้องสะอาด ใหม่ ดูดี ไม่มีปัญหา
เนื่องจากลูกค้ามาเช่ารถยนต์ ดังนั้นสิ่งแรกที่บริษัทรถเช่าต้องจัดการคือ สามารถส่งมอบรถเช่าที่ สะอาด ใหม่ ดูดี คือ ขี่ไปแล้วไม่อายคน ดังนั้นในเรื่องของรถยนต์ บริษัทรถเช่าจะต้องมีแผนการบำรุงรักษารถยนต์ ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้รถยนต์ ไม่มีปัญหาในระหว่างที่ลูกค้าใช้งานรถยนต์ โดยปัญหาพื้นฐานที่เรามักจะเจอสำหรับการใช้งานรถยนต์ เช่น แอร์ไม่เย็น เบรกมีเสียงดัง ฟังวิทยุไม่ได้ เป็นต้น
2.การบริการที่เป็นเลิศ
งานรถเช่าภูเก็ต ก็เป็นงานบริการชนิดหนึ่ง เหมือนโรงพยาบาลหรือ ธนาคาร ที่เมื่อลูกค้าเข้าไป ย่อมต้องการการต้อนรับที่ดีจากพนักงาน การพูดจาที่ดี ความใส่ใจ ที่สำคัญคือ ต้องให้ความสำคัญกับลูกค้า เพราะลูกค้าคือคนที่สำคัญที่สุด ที่มาเยือนบริษัทของเรา เมื่อพบลูกค้า เราต้องละงานอย่างอื่นที่ทำอยู่ มาต้อนรับ มาดูแล เพื่อส่งมอบการบริการที่ประทับใจ สร้างความสัมพันธ์ ความเชื่อใจให้เกิดขึ้น ผมเชื่อว่าพนักงานที่มาต้อนรับลูกค้า เขาคือตัวแทนของคนทั้งบริษัท แทนภาพลักษณ์ ของบริษัท
3.การส่งมอบรถยนต์ที่ตรงเวลา
แน่นอนว่า การตรงต่อเวลา เป็นสิ่งที่มีความสำคัญมาก เพราะเป็นการแสดงถึงการให้เกียรติ กับผู้ที่เราติดต่อด้วย ถ้าเรานัดแล้วไม่ตรงเวลา โอกาส ที่ลูกค้าจะไม่พึงพอใจมีสูงมาก ในงานรถเช่า การจัดการด้านการส่งมอบรถยนต์ที่ตรงเวลา ตามที่ลูกค้าได้ทำการจองไว้ เป็นเรื่องที่สำคัญ ทั้งกรณีที่ลูกค้ามารับเอง หรือ ให้ไปส่งรถยนต์ที่บ้าน เราต้องสามารถจัดการการส่งมอบให้ตรงเวลา
4.แบรนด์ ต้องโดดเด่น
ตอนนี้สินค้าแบรนด์เนม เป็นที่ผู้คนให้ความนิยม แม้ราคาจะสูงกว่าสินค้าอื่นในท้องตลาด แต่ด้วยแบรนด์ ที่ทรงพลัง ลูกค้ายินดีที่จะจ่ายมากขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการ lifestyle ความเป็นตัวตนที่แตกต่าง เช่นเดียวกับรถเช่าภูเก็ต แบรนด์รถเช่าที่ทรงพลัง ย่อมดึงดูดลูกค้าได้มากกว่า การสร้างกรุงโรม ไม่ได้เสร็จวันเดียวฉันใด การสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำของผู้บริโภคก็เฉกเช่นเดียวกัน เพราะการสร้างความทรงจำให้ประจักษ์ แก่สายตาของลูกค้า ที่จะให้นึกถึงตรายี่ห้อของสินค้าหรือบริการของเรา ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย เพราะกว่าตราสินค้านั้นๆจะเป็นที่รู้จัก ต้องใช้ระยะเวลาในการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักและเป็นที่ยอมรับ
5.ราคา
ปัจจัยราคาเป็น 1 ใน 5 ปัจจัย ที่ผู้บริโภคคำถึงถึง ตามหลักเศรษฐศาสตร์ จุดดุลยภาพ ระหว่างราคาจำนวนการขาย พบว่ายิ่งสินค้าราคาสูง จำนวนคนซื้อสินค้าจะน้อยลง นั่นหมายถึงคนจำนวนมากอยากซื้อสินค้า/บริการ ในราคาที่ถูกนั่นเอง อย่างไรก็ตาม พบว่าสินค้าที่มีแบรนด์ ถึงมีราคาที่สูง แต่คนก็พยายามที่จะหามาครอบครองให้ได้